1. Tujuan Penggunaan Data

Pelanggan memberikan persetujuan kepada PT Realta Chakradarma untuk mengakses, menggunakan, memproses, dan/atau menampilkan Data Pelanggan secara terbatas sepanjang diperlukan untuk:

• melakukan pemeliharaan (maintenance), perbaikan, pembaruan, dan peningkatan sistem atau layanan;
• melakukan identifikasi, analisis, investigasi, dan penyelesaian gangguan (troubleshooting), insiden, atau permasalahan teknis lainnya;
• memberikan dukungan teknis (technical support) kepada Pelanggan;
• melakukan pemantauan keamanan, stabilitas, dan keandalan layanan;
• memenuhi kewajiban hukum, regulasi, audit, atau permintaan yang sah dari otoritas yang berwenang;

2. Pembatasan Penggunaan Data

PT Realta Chakradarma hanya akan menggunakan Data Pelanggan sejauh diperlukan untuk tujuan sebagaimana dimaksud pada Ketentuan ini dan tidak akan:

• menggunakan Data Pelanggan untuk kepentingan pribadi pegawai atau pihak lain;
• menjual, menyewakan, atau mengungkapkan Data Pelanggan kepada pihak ketiga tanpa dasar hukum atau persetujuan Pelanggan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan;
• menggunakan Data Pelanggan untuk tujuan pemasaran, periklanan, atau analisis bisnis yang tidak berkaitan dengan penyediaan layanan tanpa persetujuan Pelanggan.

3. Hak Akses terhadap Data

Akses terhadap Data Pelanggan hanya diberikan kepada personel PT Realta Chakradarma yang:

• memiliki kebutuhan pekerjaan yang sah (need-to-know basis);
• telah memperoleh otorisasi yang sesuai;
• terikat oleh kewajiban kerahasiaan dan perlindungan data.

PT Realta Chakradarma menerapkan pengendalian akses untuk memastikan bahwa akses terhadap Data Pelanggan dilakukan secara terbatas dan terdokumentasi.

4. Kerahasiaan dan Keamanan Data

PT Realta Chakradarma wajib menerapkan langkah-langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi Data Pelanggan dari:

• akses, penggunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah;
• kehilangan, kerusakan, atau penghancuran data;
• ancaman keamanan informasi lainnya yang dapat memengaruhi kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data.

5. Penggunaan Data dalam Aktivitas Troubleshooting

Dalam hal diperlukan untuk melakukan troubleshooting atau investigasi insiden, PT Realta Chakradarma dapat mengakses data, log sistem, konfigurasi, rekaman aktivitas, atau informasi lain yang relevan.

6. Pencatatan dan Audit

PT Realta Chakradarma berhak melakukan pencatatan (logging) atas aktivitas akses dan pemrosesan Data Pelanggan untuk tujuan keamanan, audit, investigasi insiden, serta pemenuhan kewajiban hukum dan regulasi.

7. Retensi Data

Data Pelanggan yang diakses atau diproses untuk keperluan maintenance, troubleshooting, atau dukungan teknis hanya akan disimpan selama diperlukan untuk mencapai tujuan pemrosesan tersebut.

8. Kepatuhan terhadap Peraturan Perlindungan Data

PT Realta Chakradarma akan memproses Data Pelanggan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku terkait Perlindungan Data Pribadi, termasuk pada ketentuan yang berlaku di wilayah operasional PT Realta Chakradarma.

9. Persetujuan Pelanggan

Dengan menggunakan layanan yang disediakan oleh PT Realta Chakradarma, Pelanggan menyatakan telah memahami dan menyetujui bahwa Data Pelanggan dapat diakses dan diproses secara terbatas oleh PT Realta Chakradarma untuk tujuan maintenance, troubleshooting, dukungan teknis, keamanan layanan, dan operasional layanan sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.

1. Purpose of Data Processing

The Customer authorizes PT Realta Chakradarma to access, use, process, and/or display Customer Data on a limited basis, solely to the extent necessary for the following purposes:

• Performing maintenance, corrective actions, updates, enhancements, and improvements to systems or services;
• Identifying, analyzing, investigating, and resolving incidents, technical issues, service disruptions, or other operational problems;
• Providing technical support to the Customer;
• Monitoring the performance, security, stability, and reliability of the services; and
• Complying with applicable legal and regulatory requirements, audit requirements, or lawful requests from competent authorities.

2. Limitation on Data Usage

PT Realta Chakradarma shall process Customer Data solely for the purposes described in these Terms and shall not:

• Use Customer Data for personal interests of employees or any other party;
• Sell, lease, or disclose Customer Data to any third party without a legal basis or the Customer's consent, unless required by applicable laws and regulations; or
• Use Customer Data for marketing, advertising, or business analytics purposes unrelated to the provision of the services without the Customer's prior consent.

3. Access Rights to Customer Data

Access to Customer Data shall be restricted exclusively to personnel who:

• Have a legitimate business need-to-know;
• Have been granted appropriate authorization; and
• Are bound by confidentiality and data protection obligations.

PT Realta Chakradarma implements access control measures to ensure that access to Customer Data is restricted, authorized, and appropriately documented.

4. Data Confidentiality and Security

PT Realta Chakradarma shall implement reasonable technical and organizational measures to protect Customer Data against:

• Unauthorized access, use, modification, disclosure, or processing;
• Loss, corruption, or destruction of data; and
• Other information security threats that may affect the confidentiality, integrity, and availability of Customer Data.

5. Data Usage for Troubleshooting Activities

Where necessary for troubleshooting or incident investigation, PT Realta Chakradarma may access Customer data, system logs, configurations, activity records, or other relevant information required to diagnose and resolve issues.

6. Logging and Audit

PT Realta Chakradarma may maintain audit logs of Customer Data access to and processing activities for information security, audit, incident investigation and compliance with applicable legal and regulatory requirements.

7. Data Retention

Customer Data accessed or processed for maintenance, troubleshooting, or technical support purposes shall be retained only for as long as necessary to fulfill the intended processing purpose.

8. Compliance with Data Protection Requirements

PT Realta Chakradarma shall process Customer Data in accordance with applicable personal data protection laws, regulations, including those applicable within the jurisdictions in which PT Realta Chakradarma operates.

9. Customer Consent

By using the services provided by PT Realta Chakradarma, the Customer acknowledges and agrees that Customer Data may be accessed and processed on a limited basis for maintenance, troubleshooting, technical support, service security, and operational purposes as described in these Terms.